一份新的政府报告揭示了美国国务院在现代化和改进其技术以满足移民需求方面所做的努力。
这份由监察长办公室(Office of The Inspector General)撰写的报告，深入审视了领事事务局(CA)目前的信息技术系统，以及最近一项名为“领事系统现代化”(Consular systems Modernization, CSM)的领事服务现代化计划。以下是CSM项目的总体目标，以及该报告关于该项目执行情况的主要发现:
CSM项目的目标
总的来说，CA的主要职责包括为美国旅行和移民提供便利，以及向公民和外国人签发护照、签证和其他文件。为了帮助美国公民和未来的移民，CA在很大程度上依赖于技术与申请人沟通，并帮助客户浏览申请流程。CSM计划旨在:
通过用户友好的网站提高客户体验通过实施数字化申请流程简化操作并减少文件归档 通过内聚和用户友好的界面实现所有功能的一致性和易用性为用户提供全面和可访问的信息，通过提供可靠的可伸缩性选项实现灵活和高效的操作。主要报告调查结果
该报告强调了CSM项目设计和实施的以下发现:
在CSM计划的设计和对部门指导方针的遵守方面发现了主要缺陷。CSM项目缺乏关键领导的充分监督，并且任命了不合格的项目经理。内部系统出现了几个问题，包括缺少co 承包商报告，可能存在不当绩效奖励 新学费，以及延迟完成评估报告。程序缺陷导致了大约58个月的重大延迟 NTHS的实施随着对美国旅游和移民需求的增加，技术和创新对于提高效率、解决现有的申请积压和处理延误变得至关重要。
国务院和加州移民局并不是美国移民系统中唯一试图使申请流程和客户服务现代化的部门。近年来，美国公民及移民服务局(USCIS)推出了几项新举措，将其许多表格数字化，并改善在线客户支持。
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